Office of Clinical Quality Management

OCQM Vision: Upang bumuo ng isang kultura ng patuloy na pagtatasa ng kalidad, himukin ang systemic data-driven na paggawa ng desisyon, at pagbutihin ang mga serbisyo ng suporta na ibinibigay ng OCQM sa buong sistema ng serbisyo ng DBHDS

Misyon ng OCQM: Upang magbigay ng kasangkapan sa aming mga kasosyo, sa buong sistema ng serbisyo ng DBHDS, ng mga tool, mapagkukunan, pagsasanay at konsultasyon na kinakailangan upang matukoy ang mga sistematikong pagkakataon para sa: 1) pagpapabuti ng kalidad; 2) pagbabawas ng panganib; at 3) katiyakan sa kalidad; sa huli ay nagreresulta sa mga positibong epekto sa mga indibidwal at pamilyang pinaglilingkuran.

Sinusuportahan ng Office of Clinical Quality Management (OCQM) ang pagbuo at pagpapalawak ng isang plano sa pamamahala ng kalidad sa buong ahensya sa pamamagitan ng pagtiyak ng mataas na kalidad na paghahatid ng serbisyo na nakatuon sa:

  • pag-iwas,
  • maagang interbensyon,
  • mabisang paggamot, at
  • pagbawi at rehabilitasyon.

Nakikipagtulungan ang opisina sa mga interdisciplinary team para makamit ang buong sistema ng pagsasama ng komunidad, kaligtasan at kagalingan, pagbawi at pagpapalakas sa sarili na mga resulta (na may kaugnayan sa kalusugan ng pag-uugali at probisyon ng serbisyo sa pag-unlad) sa lahat ng mga lugar ng pagtatakda ng serbisyo, kabilang ang pangangalaga sa komunidad at ospital.

Pinapadali ng opisina ang inter-departmental, inter-agency, at cross-sectoral alignment ng mga hakbangin sa pagpapahusay ng kalidad para sa DBHDS. Ang OCQM ay nagbibigay ng pangangasiwa sa mga pagsusumikap sa pagpapahusay ng kalidad at tumutugon sa mga uso, sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga hakbangin sa pagpapahusay ng kalidad ay binuo at ang mga aksyong pagwawasto at mga reporma sa regulasyon ay ipinapatupad, kung kinakailangan, upang matugunan ang mga kahinaan/mga puwang ng serbisyo sa system.

Sinusuportahan ng kawani ng opisina ang istraktura ng Quality Improvement Committee (QIC), na nangangasiwa sa gawain ng mga komite sa kalidad ng Developmental Disability. Bilang karagdagan, ang opisina ay nakikipagtulungan at nagpapadali sa mga pagsisikap sa loob ng mga dibisyon ng DBHDS upang matiyak na ang mga aktibidad sa pagpapahusay ng kalidad, kabilang ang mga pinakamahuhusay na kagawian at mga resultang nakabatay sa ebidensya, ay magkakaugnay at isinama sa mga pangunahing tungkulin ng organisasyon. Ang OCQM ay nangangasiwa at namamahala sa mga kontratista na nagsasagawa ng mga proseso ng pagsusuri sa kalidad na nakabatay sa komunidad para sa DBHDS kabilang ang Mga Pagsusuri ng Mga Serbisyo ng Kalidad at Mga Pambansang Pangunahing Tagapagpahiwatig.

Ang Opisina ng Pamamahala ng Kalidad ng Komunidad ay nangangasiwa sa Opisina ng Pagpapahusay ng Kalidad ng Komunidad

Ang Pamamahala ng Kalidad sa Kalusugan ng Pag-uugali ng Komunidad ay nakatuon sa pagpapahusay ng kalidad ng pangangalaga sa kalusugan ng pag-uugali sa pamamagitan ng disenyo, pagpapatupad, at pagsusuri ng Behavioral Health Quality Management System (BH QMS)

Layunin ng QM System:

Isang sistema ng mga de-kalidad na serbisyo na nagpapahintulot sa mga indibidwal na idirekta ang kanilang sariling buhay at pagbawi, upang ma-access at ganap na makilahok sa kanilang komunidad at balansehin ang panganib, kalusugan, kaligtasan at kagalingan.

Ang Dibisyon ng Pamamahala ng Klinikal at Kalidad ay nangangasiwa sa sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS), na nakabatay sa pananaw, misyon, at estratehikong plano ng DBHDS. Ang isang multi-faceted na diskarte kasama ang mga kinikilalang pambansang mga prinsipyo at balangkas ng kalidad ay ang pundasyon para sa kultura ng kalidad ng DBHDS at ang kalidad na imprastraktura nito. Kasama sa isang epektibong balangkas ang kasiguruhan sa kalidad, pamamahala sa peligro, at mga proseso ng pagpapabuti ng kalidad. 

Nakatuon ang Quality Assurance sa mga aktibidad sa pagtuklas upang subukan ang pagsunod sa mga pamantayan, regulasyon, patakaran, patnubay, kontrata, pamamaraan at protocol, at ang remediation ng mga indibidwal na natuklasan ng hindi pagsunod.

Tinatasa at tinutukoy ng Pamamahala ng Panganib ang probabilidad at potensyal na kahihinatnan ng masamang mga kaganapan at bumuo ng mga estratehiya upang maiwasan at lubos na mapagaan ang mga kaganapang ito o mabawasan ang mga epekto.

Ang Quality Improvement ay ang sistematikong diskarte na naglalayong makamit ang mas mataas na antas ng pagganap at mga resulta sa pamamagitan ng pagtatatag ng mataas na kalidad na mga benchmark, paggamit ng data upang subaybayan ang mga uso at resulta at paglutas ng mga natukoy na problema at mga hadlang sa pagkamit ng layunin, na nangyayari sa isang tuluy-tuloy na feedback loop upang ipaalam sa sistema ng pangangalaga.

Ipinapakita ng graph na ito ang kalidad na balangkas na ginagamit ng DBHDS QMS. 
Grap ng balangkas ng kalidad

Ginagamit ng programa ng Pamamahala ng Kalidad ng DBHDS ang modelo ng pagpapabuti ng kalidad ng Plan-Do-Study-Act na inilalarawan sa ibaba. (Pinagmulan: Langley GL, Moen R, Nolan KM, Nolan TW, Norman CL, Provost LP. Ang Gabay sa Pagpapahusay: Isang Praktikal na Diskarte sa Pagpapahusay ng Pagganap ng Organisasyon (2nd edition). San Francisco: Jossey-Bass Publishers; 2009. )

Modelo para sa Pagpapabuti ng Kalidad

Ang mga komite ng kalidad ng DBHDS ay tumutulong sa sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) sa pamamagitan ng pagganap ng mga kritikal na gawain na may kaugnayan sa pagsusuri at pagsusuri ng data, pagtatatag at pagsubaybay ng mga tagapagpahiwatig ng sukat ng pagganap (PMI), at ang pagpapatupad ng mga aprubadong hakbangin sa pagpapabuti ng kalidad (QIIs). Ang istraktura ng komite ng DBHDS ay ipinapakita dito:

Tsart ng mga komite sa kalidad ng DBHDS

Quality Improvement Committee (QIC) – ang pinakamataas na antas ng komite ng kalidad para sa ahensya at nagbibigay ng pangkalahatang pangangasiwa sa programa ng pamamahala ng kalidad. Ang lahat ng iba pang komite ng kalidad ay nag-uulat sa QIC. Tinitiyak ng QIC ang isang proseso ng tuluy-tuloy na pagpapabuti ng kalidad at pinapanatili ang responsibilidad para sa pagbibigay-priyoridad ng mga pangangailangan at mga lugar ng trabaho at paglalaan ng mapagkukunan upang makamit ang mga inaasahang resulta para sa ahensya at Commonwealth.

Regional Quality Councils (RQCs) – isang regional quality committee sa ilalim ng QIC, ang RQCs ay kinabibilangan ng mga indibidwal na may mga kapansanan, miyembro ng pamilya, provider at kawani ng DBHDS. Sinusuri at sinusuri ng mga RQC ang data ng estado at rehiyon, tinutukoy ang mga uso, nagbibigay ng input sa QIC at gumawa ng mga rekomendasyon para sa sistematikong pagpapabuti kabilang ang pagrekomenda ng mga hakbangin sa pagpapahusay ng kalidad para sa pagpapatupad bilang tugon sa mga natukoy na lugar para sa pagpapabuti. Mayroong limang RQC, isa sa bawat rehiyon DBHDS .

Risk Management Review Committee (RMRC) – ang komite ng kalidad na ito ay naghahangad na mapabuti ang kalidad at kaligtasan sa pamamagitan ng pag-aaral mula sa nakaraang pagganap, mga pagkakamali at malapit na pagkamit, at upang magkaroon ng kamalayan sa mga lugar ng kahinaan sa pagsasanay at upang mapabuti ang mga lugar na ito, sa gayon ay lumikha ng isang mas ligtas na kapaligiran para sa paghahatid ng mga serbisyo. Ang RMRC ay nagtatatag ng mga layunin at mga tagapagpahiwatig ng pagsukat sa pagganap, kasama ang mga hakbangin sa pagpapahusay ng kalidad, na nakakaapekto sa mga resultang nauugnay sa kaligtasan at kalayaan mula sa pinsala at pag-iwas sa mga krisis.

Mortality Review Committee (MRC) – ang komite ng kalidad na ito ay nagsusuri at nangongolekta ng data ng dami ng namamatay para sa mga indibidwal na may kapansanan sa intelektwal at pag-unlad na nakatanggap ng mga serbisyo mula sa isang lisensyadong provider ng DBDHS sa oras ng kamatayan.  Ang layunin ng MRC ay tukuyin at ipatupad ang mga inisyatiba sa pagpapahusay ng kalidad sa buong sistema upang bawasan ang dami ng namamatay para sa populasyon na ito hanggang sa ganap na magagawa.

Case Management Steering Committee (CMSC) – ang komite ng kalidad na ito ay may pananagutan sa pagsubaybay sa pagganap ng pamamahala ng kaso sa mga responsableng entity upang matukoy ang pag-unlad patungo sa pagpupulong sa mga itinatag na target ng Support Coordinator/Case Management. Batay sa pagsusuri ng data at pagsusuri ng system na ito, inirerekomenda ng CMSC ang mga inisyatiba sa pagpapahusay ng sistematikong kalidad sa QIC, nagbibigay ng teknikal na tulong, at gumagawa ng mga rekomendasyon para sa pagkilos sa ilalim ng Kontrata sa Pagganap kapag hindi naabot ang mga target.

KPA Workgroups – sama-sama, ang Health, Safety and Wellbeing, Community Inclusion and Integration at Provider Capacity & Competency workgroup ay kilala bilang KPA Workgroups. Ang KPA Workgroups ay nagsusuri ng data na nakadirekta sa pagtulong sa mga indibidwal na makamit ang mga positibong resulta, isulong ang mga probisyon ng serbisyo sa pinaka pinagsama-samang mga setting at tiyakin ang ganap na pag-access at pakikilahok sa buhay ng komunidad, at pagpapabuti ng pagkakaroon at pag-access sa mga serbisyo ng DBHDS sa buong Commonwealth at pangasiwaan ang pagsasanay sa provider, kakayahan at kalidad ng pagbibigay ng serbisyo. Nagtatatag sila ng mga layunin at mga tagapagpahiwatig ng pagsukat ng pagganap kasama ang pagrekomenda ng mga hakbangin sa pagpapahusay ng kalidad na partikular sa bawat indibidwal na workgroup.

Quality Collaboratives – ang mga collaborative na ito ay nagbibigay ng mga pagkakataon para sa pinahusay na pakikipagtulungan at koordinasyon ng kalidad sa isang cross-agency o cross-sectoral na antas. Ang layunin ay upang ihanay ang mga nakabahaging misyon at mga pangitain at magbigay ng isang forum upang mapahusay ang komunikasyon at pagbabahagi ng data sa pamamagitan ng isang proseso. Maaaring ipaalam ng mga collaborative ang QIC ngunit hindi itinuturing na isang sub-committee ng DBHDS QIC.

Ano ang National Core Indicators Project?

Ang National Core Indicators (NCI) Project ay isang pakikipagtulungan sa pagitan ng National Association of State Directors of Developmental Disabilities Services (NASDDDS), ng Human Services Research Institute (HRSI) at mga boluntaryong kalahok ng estado, kabilang ang Virginia. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ay mga karaniwang sukat na ginagamit sa mga estado upang matutunan ang tungkol sa mga resulta ng mga suporta at serbisyong ibinibigay sa mga indibidwal at pamilya at upang magtatag ng mga pambansang benchmark. Nagbibigay ang mga indicator na ito ng pangkalahatang view ng performance ng system, tinatasa ang performance sa mga itinatag na domain at subdomain ng NCI.  Ginagamit ng mga kasosyo sa NCI ang data at mga ulat para makamit ang mga layunin kabilang ang:

  • Pahusayin ang pagsasanay sa antas ng estado
  • Impluwensya ang pampublikong patakaran
  • Ipaalam sa estratehikong pagpaplano
  • Mag-ambag sa siyentipikong panitikan

Habang ang NCI ay may dalawang inisyatiba na nakatuon sa mga kapansanan sa intelektwal at pag-unlad (IDD) at pagtanda at mga kapansanan (AD), ang DBHDS ay kasalukuyang lumalahok lamang sa inisyatiba ng NCI-IDD.

Pinapangkat ng NCI ang mga indicator sa mga domain na ito:

  • Mga indibidwal na kinalabasan
  • Pagganap ng System
  • Kalusugan, Kaayusan at Mga Karapatan
  • Karanasan sa Pamilya

Kasama sa mga survey ng NCI ang

  • In-Person
  • Pamilyang nasa hustong gulang
  • Tagapangalaga ng Pamilya
  • Pamilyang Bata
  • Estado ng Lakas ng Trabaho

Upang matuto nang higit pa tungkol sa NCI, ang mga survey at data brief at mga highlight, pakibisita ang https://nationalcoreindicators.org.

Paano kasali ang DBHDS sa NCI?

Nakikipagkontrata ang DBHDS sa VCU Partnership for People with Disabilities para matupad ang mga kinakailangan para sa pakikilahok sa NCI Project IDD initiative. Upang matuto nang higit pa tungkol sa NCI IDD Project, pakibisita ang: https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/ .

Habang ang NCI Project ay nakatuon sa pakikipag-ugnayan sa mga pinaglilingkuran at sa mga naglilingkod sa pamamagitan ng mga survey, ang paglahok sa mga survey ay nagbibigay sa mga indibidwal, kanilang mga pamilya, at sa mga nagbibigay ng mga serbisyo at sumusuporta sa pagkakataon para sa kanilang mga boses na marinig nang direkta.

Naniniwala kami na ang mga boses ng mga taong tumatanggap ng mga serbisyong pampubliko at kanilang mga pamilya ay dapat na direktang marinig. Walang sinuman ang dapat ituring na "hindi makatugon". (Mga Pambansang Core Indicator)

Pagsisimula ng NCI Survey Year

Ang 2023-2024 NCI In-Person Survey ay isinasagawa. Bawat taon, random na pinipili ng Partnership ang mga indibidwal (at ang kanilang mga pamilya) para lumahok sa mga survey, na kinabibilangan ng isang panayam. Para sa mga indibidwal at pamilyang napili, isang liham ang ipinapadala na nagbabalangkas kung ano ang aasahan habang nakikilahok sa survey at may kasamang impormasyon tungkol sa survey. Ang sulat ay ganito ang hitsura:

 

Ang 2023-2024 NCI Adult Family and Family Guardian Surveys ay isinasagawa. Ang mga napiling kalahok ay tumatanggap ng survey. Ang mga cover letter ay ganito:

Narito kung paano ka makakatulong:

Kung ikaw ay isang indibidwal, maaari mong piliing lumahok sa survey.

Kung ikaw ay isang miyembro ng pamilya, maaari mong piliing lumahok sa survey at/o tulungan ang iyong miyembro ng pamilya na lumahok.

Kung isa kang legal na tagapag-alaga, maaari mong piliing lumahok sa survey at/o tulungan ang mga indibidwal na lumahok.

Kung isa kang provider, maaari mong suportahan ang indibidwal/pamilya/tagapag-alaga sa paglahok sa survey at tumugon sa mga tawag at email mula sa mga tagapanayam.

Upang malaman ang iba pang mga paraan kung saan maaari kang tumulong, pakibisita ang Mga Madalas Itanong.

Para matuto pa tungkol sa NCI IDD Project, pakibisita ang: https://nci.partnership.vcu.edu/nci—idd-project/

Maaari ka ring makipag-ugnayan sa VCU Partnership for People with Disabilities:

Naghahanap ng impormasyon sa pagsasanay at mga mapagkukunan ng QI? Pakibisita ang Clinical at Quality Management QI Library.