Pahintulot | Mga Operasyon sa Pangangalagang PangkalusuganAng iyong mga Karapatan Opisyal sa Privacy


Department of Behavioral Health and Developmental Services (DBHDS).
Pasilidad ng Estado: Southeastern Virginia Training Center
EFFECTIVE September 23, 2013

INILALARAWAN NG NOTICE NA ITO KUNG PAANO MAAARING GAMITIN AT IBUNYAG ANG MEDIKAL NA IMPORMASYON TUNGKOL SA IYO AT KUNG PAANO KA MAKAKUHA NG ACCESS SA IMPORMASYON NA ITO. MANGYARING REVIEW IT MABUTI.

Inilalarawan ng notice na ito ang mga kasanayan sa privacy ng Department of Behavioral Health and Developmental Services (DBHDS), kabilang ang Central Office at bawat isa sa mga psychiatric hospital at mental retardation training center na pinapatakbo ng DBHDS. Ang DBHDS ay inaatasan ng batas na panatilihin ang pagkapribado ng protektadong impormasyon sa kalusugan. Inaatasan din kami ng batas na ibigay sa iyo ang abisong ito na nagsasabi sa iyo tungkol sa aming mga legal na tungkulin at mga kasanayan sa pagkapribado na may kinalaman sa protektadong impormasyon sa kalusugan. Kung mayroon kang taong gumagawa ng mga desisyon para sa iyo dahil hindi ka makakagawa ng mga desisyon sa iyong sarili, bibigyan namin ang isang kopya ng abisong ito sa taong iyon, at makikipagtulungan kami sa taong iyon sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa paggamit at pagsisiwalat ng iyong impormasyong pangkalusugan.

Paano Namin Maaaring Gamitin at Ibunyag ang Impormasyong Pangkalusugan

Tungkol sa Iyo sa Ibang Tao Kapag mayroon kaming nakasulat na pahintulot. Kung bibigyan mo kami ng nakasulat na pahintulot na gamitin o ibunyag ang iyong impormasyon sa kalusugan sa ibang tao, gagamitin o ibubunyag namin ito ayon sa iyong mga tagubilin. Maaari mong bawiin ang iyong pahintulot, sa pamamagitan ng pagsulat, anumang oras, maliban sa lawak na ginamit o isiwalat na namin ang impormasyong binigyan mo kami ng pahintulot na gamitin o ibunyag.Kapag wala kaming nakasulat na pahintulot. Minsan magbubunyag kami ng impormasyon nang wala ang iyong pahintulot. Sa bawat isa sa mga kasong ito, mag-a-attach kami ng pahayag na nagsasabi sa taong tumatanggap ng impormasyon na hindi nila ito maisisiwalat sa iba maliban kung bibigyan mo sila ng pahintulot o maliban kung pinahihintulutan o hinihiling ng batas na ibunyag nila ang impormasyon nang walang pahintulot mo. Bago namin ibunyag ang impormasyon sa sinuman, ibe-verify namin ang pagkakakilanlan at awtoridad ng taong tumatanggap ng impormasyon. Ang mga sumusunod na kategorya ay naglalarawan ng iba't ibang paraan na maaari naming gamitin at ibunyag ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo nang wala ang iyong nakasulat na pahintulot. Hindi lahat ng paggamit o pagsisiwalat sa isang kategorya ay ililista. Gayunpaman, lahat ng paraan kung saan pinahihintulutan kaming gumamit at magbunyag ng impormasyon nang wala ang iyong pahintulot ay mapapaloob sa isa sa mga kategoryang ito.Para makahanap ng taong magpapasya para sa iyoKung hindi mo kayang gumawa ng mga medikal na desisyon, maaari naming ibunyag ang iyong impormasyon sa kalusugan upang matukoy ang isang tao na gagawa ng mga desisyong iyon para sa iyo (tinatawag na "awtorisadong kinatawan" o "AR"). Bago namin ibunyag ang anumang impormasyon, dapat naming matukoy na ang pagbubunyag ay para sa iyong pinakamahusay na interes.PaggamotMaaari naming gamitin ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo upang bigyan ka ng medikal at mental na paggamot o mga serbisyo, at maaari naming ibunyag ang impormasyong ito sa ibang mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan upang matulungan silang gamutin ka. Halimbawa :Maaari naming ibunyag ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo sa mga doktor, miyembro ng workforce sa paggamot, mga medikal na estudyante, o iba pang tauhan ng pasilidad na kasangkot sa iyong paggamot dito. Ang iba't ibang pasilidad at iba't ibang departamento o opisina sa loob ng pasilidad na ito ay maaaring magbahagi ng impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo upang i-coordinate ang iba't ibang bagay na kailangan mo, tulad ng mga order ng gamot, gawain sa laboratoryo, at iba't ibang mga pagsusuri. Maaari naming ibunyag sa mga community services board o sa iba pang provider ng impormasyong pangkalusugan na maaaring kailanganin nila upang prescreen ka para sa mga serbisyo o upang ihanda at isagawa ang iyong mga indibidwal na serbisyo o plano sa paglabas.

PagbabayadMaaari naming gamitin at isiwalat ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo upang makasingil at makatanggap kami ng bayad para sa paggamot at mga serbisyong natatanggap mo sa pasilidad at para masingil at mabayaran ng ibang mga provider ang mga serbisyong panggagamot na ibinibigay nila. Kailangan naming sundin ang batas ng Virginia na naglilimita sa dami ng impormasyong pangkalusugan na maaari naming ibunyag tungkol sa iyo. Halimbawa, maaari kamingmagpadala ng bill sa iyo o sa isang taong sumang-ayon na bayaran ang iyong mga medikal na bayarin, tulad ng isang insurance carrier o Medicaid. Ang impormasyong ipinapadala namin sa isang insurer ay maaaring kasama ang iyong pangalan; ang petsa ng pagpasok mo sa aming pasilidad; ang petsa kung kailan ka nagkasakit; ang petsa ng paglabas mo sa aming pasilidad; iyong diagnosis; isang maikling paglalarawan ng uri at bilang ng mga serbisyong ibinigay namin sa iyo; ang iyong katayuan; at ang iyong relasyon sa taong pumayag na magbayad ng iyong mga bayarin.

Mga Operasyon sa Pangangalagang Pangkalusugan. Maaari naming gamitin at isiwalat ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo upang patakbuhin ang pasilidad at DBHDS at upang matiyak na ang lahat ng indibidwal sa pasilidad at sa ibang mga pasilidad ng DBHDS ay makakatanggap ng de-kalidad na pangangalaga. Halimbawa, maaari kaming magbunyag ng impormasyon sa mga doktor at iba pang propesyonal sa paggamot upang masuri nila at makapagmungkahi tungkol sa iyong pangangalaga o upang matuto sila ng bago tungkol sa paggamot.  Maaari naming pagsamahin ang impormasyong pangkalusugan na mayroon kami sa impormasyong pangkalusugan mula sa iba pang mga pasilidad na pinapatakbo ng DBHDS upang ihambing ang aming kalagayan at makita kung saan kami makakagawa ng mga pagpapabuti sa pangangalaga at mga serbisyo.

Business Associates. Ang ilan sa aming mga serbisyo ay ibinibigay sa pamamagitan ng mga kontrata o kasunduan sa iba pang pampubliko at pribadong entity, at ang ilan sa mga kontrata o kasunduang ito ay nangangailangan na ang impormasyong pangkalusugan ay isiwalat sa kontratista. Ang mga kontratista na ito ay kilala bilang "mga kasama sa negosyo." Kasama sa mga halimbawa ang mga consultant ng doktor, laboratoryo, dentista at abogado mula sa Opisina ng Attorney General.  Maaari naming ibunyag ang iyong impormasyong pangkalusugan sa mga taong ito upang maisagawa nila ang trabahong ipinagagawa namin sa kanila.

Direktoryo ng Pasilidad. Maaari naming isama ang iyong pangalan, lokasyon, at pangkalahatang paglalarawan ng iyong kondisyong medikal sa isang direktoryo ng pasilidad. Ang direktoryo na ito ay hindi ibabahagi sa sinuman sa labas ng pasilidad maliban kung bibigyan mo kami ng pahintulot na ibunyag ito. May karapatan kang paghigpitan ang paggamit ng impormasyong pangkalusugan na nasa direktoryo. Ang pasilidad na ito ____ DOE __X__ DOE ay hindi nagpapanatili ng isang direktoryo sa ngayon.

Kinakailangan ng Batas. Isisiwalat namin ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo kapag kinakailangan naming gawin ito ng isang pederal, estado, o lokal na batas o regulasyon.

Kaligtasan ng Publiko. Kung makatuwirang naniniwala kami na nagbibigay ka ng seryoso at napipintong banta sa isang partikular na makikilalang tao o sa publiko, maaari naming ipaalam ang mga katotohanang iyon na kinakailangan upang maiwasan o mabawasan ang potensyal na banta.

Pampublikong KalusuganGaya ng pinapahintulutan ng batas, ibubunyag namin ang iyong impormasyong pangkalusugan sa mga awtoridad ng pampublikong kalusugan na sinisingil sa pagpigil o pagkontrol sa sakit, pinsala, o kapansanan.

Donasyon ng Organ at Tissue. Maaari kaming maglabas ng impormasyong pangkalusugan sa mga organisasyong nangangasiwa sa pagkuha ng organ, ayon sa pinahihintulutan ng batas.

Kabayaran ng mga ManggagawaMaaari kaming maglabas ng impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo para sa kompensasyon ng mga manggagawa o mga katulad na programa na nagbibigay ng mga benepisyo para sa mga pinsala o karamdaman na nauugnay sa trabaho, ayon sa awtorisasyon ng, at sa lawak na kinakailangan naming gawin ito upang sumunod sa, batas.

Food and Drug Administration (FDA)Maaari naming ibunyag ang impormasyon tungkol sa iyo sa FDA kung kinakailangan para sa mga pagpapabalik ng produkto, pag-withdraw, at iba pang mga problema sa isang produkto; upang subaybayan ang mga produkto; o upang mag-ulat ng mga masamang kaganapan, mga depekto sa produkto, o iba pang mga problema sa mga produkto


Mga Ahensya ng Pangangasiwa sa KalusuganMaaari naming ibunyag ang iyong impormasyong pangkalusugan sa isang ahensyang nangangasiwa sa kalusugan para sa mga aktibidad na pinahintulutan ng batas, tulad ng mga pag-audit, pagsisiyasat, inspeksyon, at paglilisensya. Maaaring ibunyag ang impormasyon sa Opisina ng Inspektor Heneral, Tanggapan ng Kalusugan ng De-kalidad na Pangangalaga, Tanggapan para sa Proteksyon at Pagtataguyod ng Virginia, Tanggapan ng Paglilisensya ng DBHDS, Tanggapan ng Mga Karapatang Pantao ng DBHDS, at iba pang mga katulad na ahensyang nangangasiwa.

Mga Coroner, Medical Examiner at Funeral DirectorsMaaari kaming maglabas ng impormasyong pangkalusugan tungkol sa mga namatay sa mga coroner, medical examiner, o funeral director, ayon sa awtorisasyon ng batas. Halimbawa, ang batas ng Virginia ay nag-aatas sa amin na abisuhan ang medikal na tagasuri kapag ang isang indibidwal ay namatay sa isa sa aming mga pasilidad. Kinakailangan din naming iulat sa isang direktor ng libing ang anumang nakakahawang sakit na maaaring mayroon ang isang taong namatay.

Pambansang Seguridad, Mga Aktibidad sa Intelligence at Mga Serbisyong Proteksiyon para sa Pangulo.  Maaari naming ibunyag ang impormasyong pangkalusugan sa isang pampublikong opisyal para sa mga aktibidad sa pambansang seguridad at ang mga serbisyong pang
proteksyon ng Pangulo at ng iba pa kapag kinakailangan naming sumunod sa isang wastong subpoena o iba pang legal na proseso, o kung ang nasabing pagsisiwalat ay kinakailangan ng batas ng estado o pederal.

Mga Institusyon sa Pagwawasto at Iba Pang Mga Sitwasyon sa Pag-iingat sa Pagpapatupad ng BatasMaaari naming ibunyag ang impormasyong pangkalusugan sa isang institusyon ng pagwawasto kung ito ay kinakailangan para sa iyong pangangalaga o kung ang pagsisiwalat ay kinakailangan ng batas ng estado o pederal.

Mga Pamamaraang Panghukuman at AdministratiboKapag inutusan kami ng korte na ibunyag ang impormasyong pangkalusugan, ibubunyag namin ang impormasyong iniutos ng hukuman. Ibubunyag din namin ang impormasyong pangkalusugan bilang tugon sa isang subpoena na nakakatugon sa mga kinakailangan ng batas ng Virginia.

Mga Opisyal ng Pagpapatupad ng BatasMaaari naming ibunyag ang impormasyong pangkalusugan sa isang opisyal na nagpapatupad ng batas bilang tugon sa isang balidong subpoena o iba pang legal na proseso o kung ang pagsisiwalat ay kinakailangan ng batas ng estado o pederal.

Pananaliksik. Maaari naming ibunyag ang pinagsama-samang impormasyong pangkalusugan sa mga mananaliksik, kapag ang impormasyong ito DOE nagpapakilala sa iyo o sa sinumang ibang tao o kapag ang pananaliksik ay naaprubahan ng isang institusyonal na lupon ng pagsusuri na nagtatag ng mga pamamaraan upang matiyak ang pagkapribado ng iyong impormasyong pangkalusugan.

Mga Biktima ng Pang-aabuso at KapabayaanKung makatwirang naniniwala kami na ikaw ay biktima ng pang-aabuso o pagpapabaya, ibubunyag namin ang impormasyong pangkalusugan tungkol sa iyo sa isang ahensya ng gobyerno na pinahintulutan ng batas na tumanggap ng naturang impormasyon, hanggang sa kinakailangan naming gawin ito ng batas.

Mga decedent.Ang iyong Protektadong Impormasyong Pangkalusugan ay hindi na protektado kapag ikaw ay namatay nang higit sa limampung taon. Ang iyong impormasyon ay maaaring ibunyag sa mga miyembro ng pamilya at iba pa na kasangkot sa iyong pangangalaga o pagbabayad para sa iyong pangangalaga bago ang iyong kamatayan, maliban kung ang paggawa nito ay hindi naaayon sa anumang mga naunang express na kagustuhan na alam namin.

Mga Pagbubunyag ng Mag-aaral (Mga Pagbabakuna).Maaari naming ibunyag ang patunay ng pagbabakuna sa isang paaralan kung saan hinihiling ng Estado o iba pang batas ang paaralan na magkaroon ng ganoong impormasyon bago tanggapin ang estudyante. Hindi na kailangan ang nakasulat na awtorisasyon para pahintulutan ang pagsisiwalat.

Ang iba pang mga paggamit at pagsisiwalat ay gagawin lamang sa iyong nakasulat na awtorisasyon (pahintulot). Maaari mong bawiin ang iyong awtorisasyon sa pamamagitan ng pagsulat anumang oras, maliban sa lawak na kami ay kumilos nang umaasa sa awtorisasyon.


Ang Iyong Mga Karapatan Tungkol sa Impormasyong Pangkalusugan Tungkol sa Iyo

Mayroon kang mga sumusunod na karapatan tungkol sa impormasyong pangkalusugan na pinapanatili namin tungkol sa iyo:

Karapatan na Siyasatin at KopyahinMay karapatan kang siyasatin at kopyahin ang impormasyong pangkalusugan na pinapanatili namin tungkol sa iyo ayon sa pinapayagan ng batas ng estado at pederal. Kung humiling ka ng kopya ng iyong impormasyon, maaari kaming maningil ng bayad para sa pagkopya, paggawa, mga supply at pagpapadala ng koreo.

Maaari naming tanggihan ang iyong kahilingan sa ilang partikular na sitwasyon. Kung tinanggihan ka ng access sa iyong impormasyong pangkalusugan, maaari mong hilingin na suriin ang pagtanggi. Ang isang manggagamot o isang lisensyadong clinical psychologist na hindi kasama sa iyong pangangalaga ay susuriin ang iyong kahilingan at ang pagtanggi. Ang taong nagsasagawa ng pagsusuri ay hindi ang taong tumanggi sa iyong kahilingan. Susunod kami sa resulta ng pagsusuri. Kung tinanggihan ka ng access sa alinmang bahagi ng iyong rekord, may karapatan kang hilingin na ang isang psychiatrist, doktor, psychologist o abogado na iyong pinili ay makakuha ng kopya ng kung ano ang ipinagkait sa iyo.

Karapatan sa PagbabagoKung sa tingin mo ay mali o hindi kumpleto ang impormasyong pangkalusugan na mayroon kami tungkol sa iyo, maaari mong hilingin sa amin na baguhin, o itama, ang impormasyon. May karapatan kang humiling ng pagbabago hangga't ang impormasyon ay iniingatan ng o para sa amin.

Maaari naming tanggihan ang iyong kahilingan na baguhin ang impormasyon na:

  • Hindi namin ginawa, maliban kung ang tao o organisasyon na lumikha ng impormasyon ay hindi na magagamit para gawin ang pag-amyenda;
  • Ay hindi bahagi ng impormasyong pangkalusugan na iniingatan ng o para sa amin;
  • Ay hindi bahagi ng impormasyon na papahintulutan kang siyasatin at kopyahin; o
  • Ay tumpak at kumpleto.

Kung tinanggihan ang iyong kahilingan, may karapatan kang hilingin sa amin na maglagay ng pahayag ng hindi pagkakasundo sa iyong rekord.

Karapatan sa Accounting of Disclosures.  May karapatan kang humiling at tumanggap ng listahan ng mga pagsisiwalat na ginawa namin ng iyong impormasyon sa kalusugan maliban sa mga sumusunod na pagbubunyag:

  • Sa mga empleyado ng Departamento o sa mga pasilidad nito, mga CSB, o iba pang provider;
  • Upang isagawa ang aming paggamot, pagbabayad, o mga operasyon sa pangangalagang pangkalusugan;
  • Iyon ay incidental sa isang pagsisiwalat na pinahihintulutan na o kinakailangan;
  • Sa iyo o sa iyong awtorisadong kinatawan;
  • Iyon ay ginawa kasunod ng pagtanggap ng nakasulat na awtorisasyon;
  • Para sa pambansang seguridad o mga layunin ng paniktik;
  • Sa mga institusyon ng pagwawasto o mga opisyal ng pagpapatupad ng batas; o
  • Ginawa iyon higit sa anim na taon bago ang petsa ng iyong kahilingan.  

Ang iyong kahilingan ay maaaring magpahiwatig ng isang yugto ng panahon, at dapat mong sabihin sa amin ang form kung saan mo nais ang listahan (halimbawa, sa papel o elektroniko).


Karapatang Humiling ng Mga Paghihigpit. May karapatan kang humiling ng paghihigpit o limitasyon sa impormasyong pangkalusugan na ginagamit namin o isiwalat tungkol sa iyo para sa paggamot, pagbabayad o mga operasyon sa pangangalagang pangkalusugan. May karapatan kang paghigpitan ang ilang partikular na pagsisiwalat ng Protektadong Impormasyong Pangkalusugan sa isang planong pangkalusugan kung saan nagbabayad ka nang buo para sa item o serbisyo ng pangangalagang pangkalusugan. Kung nais mong paghigpitan ang mga pagsisiwalat tungkol sa isang iniresetang gamot, maaari kang humiling na bigyan ka namin ng isang reseta sa papel upang bigyan ka ng pagkakataong humiling ng paghihigpit at bayaran ang reseta sa aming parmasya bago magsumite ang botika ng isang singil. Hindi kami kinakailangang sumang-ayon sa iyong kahilingan. Kung sumasang-ayon kami, susundin namin ang iyong kahilingan maliban kung kailangan ang impormasyon upang mabigyan ka ng emergency na paggamot. Upang humiling ng mga paghihigpit, dapat mong gawin ang iyong kahilingan nang nakasulat sa:

Opisyal sa Privacy- SEVTC 2100 Steppingstone Square Chesapeake VA 23320

Sa iyong kahilingan dapat mong sabihin sa amin: (1) kung anong impormasyon ang gusto mong limitahan; (2) kung gusto mong limitahan ang aming paggamit, pagsisiwalat, o pareho; at (3) kung kanino mo gustong ilapat ang mga limitasyon.

Karapatang Humiling ng Kumpidensyal na Komunikasyon. May karapatan kang humiling na makipag-usap kami sa iyo tungkol sa mga usapin sa kalusugan sa isang partikular na paraan o sa isang partikular na lokasyon. Halimbawa, maaari mong hilingin na makipag-ugnayan lamang kami sa iyo sa trabaho o sa pamamagitan ng koreo. Karapatang Mag-opt Out. May karapatan kang mag-opt out sa mga komunikasyon sa pangangalap ng pondo at maaaring hindi namin ikondisyon ang paggamot batay sa iyong desisyon sa pag-opt out na mag-opt out. Ang iyong Awtorisasyon ay kinakailangan para sa karamihan ng mga paggamit at pagsisiwalat ng mga tala sa psychotherapy. Kinakailangan din ang iyong Awtorisasyon para sa mga layunin ng marketing at pagsisiwalat na bumubuo ng isang pagbebenta ng Protected Health Information. Hindi namin maaaring gamitin o ibunyag ang genetic na impormasyon para sa mga layunin ng underwriting. Upang humiling ng mga kumpidensyal na komunikasyon, dapat mong gawin ang iyong kahilingan nang nakasulat sa:

Opisyal ng Privacy-2100 Steppingstone Square Chesapeake VA 23320

Hindi namin itatanong sa iyo ang dahilan ng iyong kahilingan. Tatanggapin namin ang lahat ng makatwirang kahilingan. Dapat tukuyin ng iyong kahilingan kung paano o saan mo gustong makipag-ugnayan.

Karapatan sa Isang Papel na Kopya ng Pabatid na ItoSa iyong kahilingan, mayroon kang karapatan sa isang papel na kopya ng notice na ito. Maaari mong hilingin sa amin na bigyan ka ng kopya ng abisong ito anumang oras. Maaari ka ring kumuha ng kopya ng notice na ito sa website ng DBHDS, http://www.dbhds.virginia.govUpang makakuha ng papel na kopya ng notice na ito, makipag-ugnayan sa:

Opisyal ng Privacy 757-424-8244


Maaaring gumamit ang SEVTC ng videotaping, mga litrato, o mga audiotape para sa mga layunin ng pagbuo ng mga plano sa paggamot, pagtatasa ng mga kondisyong medikal, pagbibigay ng pagsasanay sa mga kawani o miyembro ng pamilya, para sa pagsasagawa ng mga administratibong pagsusuri, at upang mapahusay ang mga programa sa pagsasanay. Ang mga litrato ay regular na ina-update at ginagamit para sa mga kard ng pagkakakilanlan, mga talaan ng residente, mga bulletin board, at sa kaso ng isang emergency. Ang pahintulot para sa pag-videotaping, pagkuha ng litrato, at pag-record ng tape ay makukuha sa oras ng pagpasok. Ang anumang paggamit ng mga litrato, videotape, o mga recording maliban sa mga tinukoy ay mangangailangan ng partikular na pahintulot.

Inaatasan kaming sumunod sa lahat ng mga tuntunin ng Notice of Privacy Practices na kasalukuyang may bisa.

Inilalaan namin ang karapatang baguhin ang mga tuntunin ng Abisong ito at gawing epektibo ang mga bagong probisyon ng paunawa para sa lahat ng protektadong impormasyong pangkalusugan na pinapanatili namin. Kung magbabago ang aming paunawa, ang isang binagong paunawa ay ipapakita sa isang kilalang lokasyon sa iyong tirahan, at maaari kang makakuha ng kopya kung hihilingin mo ito.
Para sa higit pang impormasyon: Kung mayroon kang mga tanong at gusto ng karagdagang impormasyon, maaari kang makipag-ugnayan sa Opisyal ng Privacy sa 757-424-8244

Kung naniniwala kang nalabag ang iyong mga karapatan sa privacy, maaari kang maghain ng reklamo
sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa alinman sa mga sumusunod na tao:

Ang Human Rights Advocate, sa  804-454-5105
Ang Direktor ng Pasilidad, sa 757-424-8201
Ang Opisyal ng Privacy ng Pasilidad, sa 757-424-8244

Ang Kalihim ng United States Department of Health and Human Services, sa
toll free – 1-202-690-7000.

Walang gaganti sa iyo sa anumang paraan para sa paghahain ng reklamo.